Backstage Rock Shop


Salasana unohtunut? Rekisteröidy asiakkaaksi

Useimmin kysytyt kysymykset

Tuotteiden toimitus

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

Pyrimme postittamaan tuotteet jo seuraavana päivänä tilauksen tekemisestä, viimeistään kuitenkin seitsemän arkipäivän kuluessa. Mikäli tuote on ennakkomyynnissä, on siitä mainittu erikseen tuotteen tiedoissa ja kyseinen tuote toimitetaan  julkaisupäivään mennessä. Tuotetiedoissa on myös ilmoitettu, löytyykö tuotetta heti varastosta. Jos tuotetta ei ole varastossa, voit jättää siitä tuotetoiveen painamalla Haluan tämän! -painiketta ja jättämällä meille sähköpostiosoitteesi. Tällöin saat myös ilmoituksen sähköpostiisi, kun toivomaasi tuotetta on jälleen saatavilla. Mikäli jonkin tuotteen toimitus jostain syystä viivästyy, ilmoitamme siitä asiakkaalle joko puhelimitse tai sähköpostitse.
Kun tilauksesi lähetetään meiltä, saat sähköpostitse toimitusilmoituksen. Jos tilauksesi on lähetetty pakettina, toimitusilmoituksessa on lähetyksen seurantatiedot. Huomaathan, että kirjelähetykset eivät näy lähetysseurannassa.
Mikäli tuotteesi ei ole ennakkotilaustuote ja tuotetta ei kuulu kahden viikon sisällä tilauksen tekemisestä, ota meihin yhteys ja selvitetään missä tilauksesi menee.

Lähetetäänkö tilaukseni osissa, jos se sisältää ennakkotilaustuotteiden lisäksi muita tuotteita?

Meillä ei valitettavasti ole osatoimitusmahdollisuutta. Ennakkotilaustuotteita sisältävät tilaukset postitetaan järjestyksessään viimeisimmän julkaisupäivän perusteella. Mikäli haluat tuotteet erikseen, pyydämme sinua tekemään erilliset tilaukset.

Toimitetaanko ennakkotilaustuotteet julkaisupäiväksi?

Pyrimme aina postittamaan ennakkotilaustuotteet siten, että ne saapuvat asiakkaalle julkaisupäivänä. Valitettavasti Postin ja kuljetusyritysten toiminnasta emme kuitenkaan voi ottaa vastuuta. Mikäli ennakkotilaustuotteiden postitus viivästyy tavarantoimittajan viivestä tai muusta syystä johtuen, teemme aina parhaamme, että asiakas pysyy asiasta tiedotettuna.

Tuotteiden vaihto tai palautus

Mitä teen jos tilaamani tuote ei olekaan sopivan kokoinen ja haluan vaihtaa tai palauttaa tuotteen? / Miten toimin jos vastaanotan tuotteen, jota en ole tilannut?

Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.
Palautusoikeus ei koske alusvaatteita, intiimi- ja hygieniatuotteita (kuten korvatulpat), lahjakortteja ja poistomyyntituotteita.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ja sinetöityjen tuotteiden avaamattomia.
Mikäli tuote on vioittunut tai siinä havaitaan jokin virhe, ota ystävällisesti yhteys sähköpostitse store[at]backstagerockshop.com.

Ohjeet vaihdoille ja palautuksille löydät täältä!

Maksaminen

Mitä maksuvaihtoehtoja kaupassa on?

Maksuvaihtoehdot riippuvat siitä, toimitetaanko tuotteet Suomeen vai ulkomaille. Suomeen toimitettaessa maksuvaihtoehtoina ovat luottokortit (Visa, Mastercard, Diners Club, JCB), PayPal, kotimaiset verkkopankit (Nordea, Osuuspankki, Tapiola, Ålandsbanken, Säästöpankki, Aktia, Sampo Pankki, Handelsbanken, S-Pankki), tilisiirto (saat tilisiirto-ohjeet sähköpostiisi, kun olet suorittanut tilauksesi loppuun) sekä Collector -lasku (lasku/osamaksu). Suomen ulkopuolelle toimitettaessa maksuvaihtoehtoina ovat luottokortit (Visa, Mastercard, Visa Electron), tilisiirto (vain EU:n sisällä), sekä PayPal.

Miten PayPal toimii?

Sinulla pitää olla luotuna on PayPal-tili, jonka voit luoda osoitteessa www.paypal.com. Sinun pitää ladata PayPal-tilillesi rahaa (esimerkiksi luottokortilla), jonka jälkeen PayPal-tilisi on käyttövalmis. Lisää ohjeita saat PayPalin kotisivuilta ja tarvittaessa asiakaspalvelumme opastaa sinua sen käytössä.

Haluan maksaa tilaukseni tilisiirtona, miten se toimii ja kauan tuotteiden saaminen kestää?

Valitessasi maksuvaihtoehdoksi tilisiirron, saat tilauksen tekemisen jälkeen automaattisesti maksuohjeet antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tilaus on maksettava 12 vuorokauden kuluessa tilaamisesta, tai se peruuntuu automaattisesti. Tilaamasi tuotteet postitetaan sinulle heti kun tilauksesi maksusuoritus näkyy pankkitilillämme. Tilisiirrosta koituvien kulujen kattamiseksi joudumme veloittamaan 1,24 € tilisiirtomaksun. Huomioithan, että eri pankeista maksettaessa tilisiirto näkyy meillä vasta 1-2 arkipäivän kuluessa.

Voitteko suositella jotain maksuvaihtoehtoa?

Kaikki maksuvaihtoehdot ovat luotettavia, joten siitä sinun ei tarvitse huolehtia. Mikäli sinulla on kiire saada tilaamasi tuote toimitettua nopeasti, sinun kannattaa valita maksuvaihtoehto missä maksat tuotteesi heti. Tällöin rahat näkyvät meidän tilillämme nopeammin ja me vastaavasti toimitamme tuotteet sinulle välittömästi.

Voinko maksaa tuotteeni postiennakolla?

Käytössämme ei valitettavasti ole tätä maksuvaihtoehtoa.

Tuotteet

Kutistuuko ostamani paita pesussa/pesuissa sellaiseksi, että sitä ei voi enää käyttää?

Lähestulkoon kaikki Backstage Rock Shopissa myynnissä olevat tekstiilit (t-paidat, topit, naisten paidat, hihattomat paidat, hupparit, colleget ym.) ovat valmiiksi esikutistettuja, joten pesemällä tekstiilit pesukoneessa normaalissa lämpötilassa (40 astetta), ne säilyttävät oikean muodon ja koon. Suosittelemme pesua nurinpäin käännettynä, tällä tavoin tuotteen painatus pysyy ensiluokkaisena pitkään. Kaikki Backstage Rock Shopissa myynnissä olevat tekstiilit kestävät linkouksen ja ne voi kuivata myös kuivausrummussa.

Jos tuote on loppu varastosta, milloin sitä on jälleen saatavilla?

Mikäli tuotteen esittelyssä on mainittu tuotteen olevan loppu varastosta eikä uutta julkaisupäivää ole ilmoitettu, ota meihin yhteys ja kysy koska tuotetta on jälleen saatavilla. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse, tai tuotekortissa olevan "kysy tuotteesta" -välilehden kautta. Vastaamme sinulle mitä pikimmiten, ja pyrimme vastaamaan tarpeisiinne mahdollisuuksien mukaan.

Miten löydän haluamani tuotteet?

Vasemmassa reunassa olevassa valikossa artistien fanituotteet, levyt ja muut tuotteet on järjestetty artistikohtaisesti. Jos etsit esimerkiksi Michael Monroen fanituotteita ja levyjä, löydät ne kaikki vasemman valikon "Michael Monroe" -valikon alta. Valikoimissamme on huomattavasti laajempi kirjo fanituotteita, cd-, dvd-, blu-ray-levyjä sekä kirjoja eri artisteilta kuin vain vasemmassa valikossa mainituilta artisteilta. Haku-toiminnon avulla voit myös kätevästi etsiä haluamiasi tuotteita.

Kuinka valitsen oikean kokoisen paidan/tuotteen?

Tuotetiedoissa mainitsemme aina tuotteen valmistajan, mallin ja mitat. Kannattaa ottaa huomioon, että eri paitamerkkien välillä on kokoeroja, eli jonkun valmistajan M-koko voi olla toisen L-koko. Valmistajien antamista kokotaulukoista ja niiden oikeellisuudesta emme valitettavasti voi ottaa vastuuta.

Myydäänkö tuotteita muualla kuin verkkokaupassanne?

Backstage Rock Shopilla ei ole omaa myymälää, mutta voit tulla noutamaan verkkokaupasta tekemäsi tilauksen varastoltamme, jolloin säästät lähetyksestä koituvat postikulut. Mikäli varastollemme asti eksyt, niin keitämme sinulle kahvit samaan rahaan. Lisäksi tuotteitamme myydään verkkokauppamme lisäksi esimerkiksi artistiemme keikoilla sekä kesäfestivaaleilla.

Muut asiat

Miten kanta-asiakaskortti toimii?

Kanta-asiakaskortti kerryttää bonusta tekemistäsi ostoksista. Kortti toimii ainoastaan kun olet rekisteröinyt kauppamme asiakkaaksi. Rekisteröityminen on ilmaista eikä velvoita sinua mihinkään. Rekisteröityneenä asiakkaana saat yhden leiman jokaisesta 20 euron arvoisesta ostoksesta (20 €:n ostos = 1 leima, 40 €:n ostos = 2 leimaa, 60 €:n ostos = 3 leimaa jne). Kerättyäsi kanta-asiakaskorttiisi kymmenen leimaa, saat seuraavasta ostoksestasi 20 euron arvoisen alennuksen. Kanta-asiakaskortti on voimassa 12 kuukautta ensimmäisen leiman saamisesta alkaen. Postikulut eivät kerrytä leimoja korttiisi.

Mitä teen jos en löydä etsimääni tuotetta verkkokaupastanne?

Ota meihin yhteys joko puhelimitse tai sähköpostitse ja kerromme sinulle onko kyseistä tuotetta mahdollisesti tulossa lähiaikoina saataville.

Onko verkkokaupastanne turvallista ostaa tuotteita?

Kyllä. Myymme ainoastaan virallisia ja ennen kaikkea laadukkaita fanituotteita ja julkaisuja. Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää.
Jos jokin asia jäi sinulle vielä tämän jälkeen epäselväksi, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: store[at]backstagerockshop.com

Alennuskoodit ja lahjakortit

Jos olet saanut alennuskoodin tai lahjakortin, voit rekisteröidä sen kassalla. Klikkaa kohtaa "Hyödynnä alennuskuponki tai lahjakortti" syötä koodi alle avautuvaan kenttään ja klikkaa "Käytä".
Koodit ovat kertakäyttöisiä, joten sen voi aktivoida vain kerran.
Huomaathan, että voit aktivoida yhden koodin tilaukseen kerralla.