Palautuskäytäntö

Kotimaan vaihdot ja palautukset

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus (alkaen tuotteen vastaanottamisesta). Jotta voimme hyväksyä palautettavat tuotteen, sen tulee olla puhdas ja käyttämätön, alkuperäisessä paketissa ja samassa kunnossa kuin missä se on sinulle lähetetty. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi hiuksia, eläinten karvoja tai tahroja.

Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain 6. luvun 16§ mukaisesti: Äänitallenteilla, elokuvilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole luonteensa vuoksi palautettavissa myyntiin; tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi korvatulpat.

Poistomyynti- ja outlet-tuotteilla, lahjakorteilla ja lipuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Lähetä palautuksesi huolellisesti pakattuna seuraavasti:

POSTI: Palauta lähetys lähimpään Postin toimipisteeseen. Paketin päällä olevan osoitteen tulee olla muodossa: Backstage Rock Shop Oy / Asiakaspalautus, Turkkirata 7, 33960 Pirkkala. Anna myös asiakaspalautusnumeromme, joka löytyy palautuslomakkeesta. Pyydä aina Postista kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamistapauksen varalle. Ilman Postin kuittia mahdollisesti kadonnut palautus on omalla vastuullasi!
NOUTOPISTEPAKETTI: Palauta lähetys samaan noutopisteeseen, mistä olet pakettisi noutanut. Alkuperäisessä paketissa ollut kollitarra kannattaa säilyttää, koska sen viivakoodi nopeuttaa palauttamista huomattavasti. Pyydä palautustoimipisteestä aina kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamistapauksen varalle. Ilman kuittia mahdollisesti kadonnut palautus on omalla vastuullasi!

Jos tilauksesi toimitustapa on DHL Express Pikatoimitus tai Schenker Kotitoimitus, voit lähettää asiakaspalautuksesi Postin ohjeiden mukaisesti. Peitä tällöin DHL:n tai Schenkerin osoitetarra, jos käytät alkuperäistä lähetyspakkausta.

Täytä tämä palautuslomake (PDF) ohjeiden mukaisesti ja lähetä se meille palautuksesi mukana.

Kun palautuslähetyksesi on saapunut perille, ilmoitamme sen käsittelyn etenemisestä sähköpostitse.

Rahojen palautus

Rahat palautetaan sinulle kun asiakaspalautus on loppuunkäsitelty. Verkkopankki-, luottokortti- ja PayPal-maksut palautetaan Paytrailin maksunpalautuspalvelun kautta kuukauden kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Verkkopankkimaksujen palautukset tapahtuvat automaattisesti takaisin tilille, jolta tilaus on maksettu (pl. Ålandsbanken, S-Pankki). Luottokorttimaksut palautuvat automaattisesti takaisin kortille, jolta tilaus on maksettu. Huomaathan, että jos teet asiakaspalautuksen tilauksesta jonka arvo on yli 80€ (toimituskuluton tilaus), ja tilauksen arvo on palautuksen jälkeen alle 80€, pidätämme toimituskulut palautettavasta summasta.

Mitä teen, jos en ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta?

Kun palautus on loppuunkäsitelty, rahojen siirtymisessä saattaa kestää muutama arkipäivä, PayPalin kautta 2-5 arkipäivää. Mikäli et ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin sähköpostisi ja verkkopankkisi, luottokorttisi tili tai PayPal-tili. Mikäli palautusta ei edelleenkään näy, ota ystävällisesti yhteys meihin sähköpostitse; store[at]backstagerockshop.com.

Toivotun vaihtotuotteen ollessa loppunut

Jos tuote on väliaikaisesti loppu, ilmoitamme tilanteesta sähköpostitse. Mikäli toivomaasi vaihtotuotetta ei ole enää tulossa saataville, palautamme sinulle maksusuorituksen kyseisen tuotteen osalta takaisin.

Huomaathan, että noutamatta jätetty tai virheellisen osoitteen vuoksi palautuva lähetys ei ole sama kuin asiakaspalautus.

Mikäli sinulla on kysyttävää vaihdoista tai palautuksista, ota yhteyttä sähköpostitse: store[at]backstagerockshop.com.

Kansainväliset vaihdot ja palautukset

Huom! Jos olet tekemässä asiakaspalautusta Euroopan Unionin ulkopuolelta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme! Tarvitsemme tulliselvitystä varten tilausnumerosi sekä tiedot palauttamistasi tuotteista etukäteen. Kiitos!

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus (alkaen tuotteen vastaanottamisesta). Jotta voimme hyväksyä palautettavat tuotteen, sen tulee olla puhdas ja käyttämätön, alkuperäisessä paketissa ja samassa kunnossa kuin missä se on sinulle lähetetty. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi hiuksia, eläinten karvoja tai tahroja. Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Suomen ulkopuolella asuvien asiakkaiden tulee huolehtia itse palautuslähetyksen toimituskuluista. Me lähetämme korvaavat tuotteet sinulle ilman lisäkuluja.

Täytä tämä palautuslomake (PDF) ohjeiden mukaisesti ja lähetä se meille palautuksesi mukana.

Kun palautuslähetyksesi on saapunut perille, ilmoitamme sen käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Otathan huomioon, että kansainvälisissä lähetyksissä saattaa mennä useita arkipäiviä ennen kuin vaihtotuotteet saapuvat sinulle perille.

Rahojen palautus

Rahat palautetaan Paytrailin maksunpalautuspalvelun kautta kuukauden kuluessa, kun asiakaspalautus on loppuunkäsitelty.

Mitä teen jos en ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta?

Kun palautus on loppuunkäsitelty, rahojen siirtymisessä saattaa kestää n. 2-5 arkipäivää. Mikäli et ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin sähköpostisi ja verkkopankkisi, luottokorttisi tili tai PayPal-tili. Mikäli palautusta ei edelleenkään näy, ota ystävällisesti yhteys meihin sähköpostitse; store[at]backstagerockshop.com.

Toivotun vaihtotuotteen ollessa loppunut

Huomaathan, että noutamatta jätetty tai virheellisen osoitteen vuoksi palautuva lähetys ei ole sama kuin asiakaspalautus.

Mikäli olet palauttamassa arvokkaita tuotteita (esimerkiksi yli 50 euron arvoinen palautus), suosittelemme käyttämään sellaista palautustapaa, joka sisältää seurantatunnuksen ja vakuutuksen lähetykselle. Pyydä aina kuljettavalta taholta kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamistapauksen varalle. Tällä tavoin varmistat, että kuljetusyhtiö on vastuussa tuotteiden korvaamisesta mikäli lähetys hukkuu matkalla. Ilman kuittia asiakas on itse vastuussa palautuksesta.

Mikäli sinulla on kysyttävää vaihdoista tai palautuksista, ota yhteyttä sähköpostitse: store[at]backstagerockshop.com.