Kotimaan vaihdot ja palautukset
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus (alkaen tuotteen vastaanottamisesta). Jotta voimme hyväksyä palautettavat tuotteen, sen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä paketissa ja samassa kunnossa kuin missä se on sinulle lähetetty. Tuotteen sovittaminen on luonnollisesti ok, mutta tee palautuspäätös heti sovitettuasi äläkä pese tuotetta ennen palautusta. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi hiuksia, eläinten karvoja tai tahroja.
Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain 6. luvun 16§ mukaisesti: Äänitallenteilla, elokuvilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole luonteensa vuoksi palautettavissa myyntiin; tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi korvatulpat.
Poistomyynti- ja outlet-tuotteilla, lahjakorteilla ja lipuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Lähetä palautuksesi huolellisesti pakattuna seuraavasti:
- Palauta lähetys samaan noutopisteeseen, mistä olet pakettisi noutanut. Alkuperäisessä paketissa ollut kollitarra kannattaa säilyttää, koska sen viivakoodi nopeuttaa palauttamista huomattavasti. Pyydä palautustoimipisteestä aina kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamistapauksen varalle. Ilman kuittia mahdollisesti kadonnut palautus on omalla vastuullasi!
Täytä tämä palautuslomake (PDF) ohjeiden mukaisesti ja lähetä se meille palautuksesi mukana.
Kun palautuslähetyksesi on saapunut perille, ilmoitamme sen käsittelyn etenemisestä sähköpostitse.
Keikoilta/festareilta ostetut tuotteet
Livetapahtumista ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, vaan ostajan täytyy oston yhteydessä varmistaa, että tuotteen koko on sopiva. Jos tuote on viallinen tai haluat palauttaa keikalta ostamasi tuotteen (14vrk palautusoikeus), ole yhteydessä ostokuitin kera asiakaspalveluumme osoitteessa store[at]backstagerockshop.com. Huom! Ilman kuittia palautusoikeutta ei ole.
Rahojen palautus
Rahat palautetaan sinulle kun asiakaspalautus on loppuunkäsitelty. Verkkopankki-, luottokortti- ja PayPal-maksut palautetaan Paytrailin maksunpalautuspalvelun kautta kuukauden kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Verkkopankkimaksujen palautukset tapahtuvat automaattisesti takaisin tilille, jolta tilaus on maksettu (pl. Ålandsbanken, S-Pankki). Luottokorttimaksut palautuvat automaattisesti takaisin kortille, jolta tilaus on maksettu. Huomaathan, että jos teet asiakaspalautuksen tilauksesta joka ylittää ilmaisen toimituksen arvon (norm. 100€ ja kampanjoissa alempi), ja tilauksen arvo on palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen arvon (norm. 100€ ja kampanjoissa alempi) pidätämme toimituskulut palautettavasta summasta.
Mitä teen, jos en ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta?
Kun palautus on loppuunkäsitelty, rahojen siirtymisessä saattaa kestää muutama arkipäivä, PayPalin kautta 2-5 arkipäivää. Mikäli et ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin sähköpostisi ja verkkopankkisi, luottokorttisi tili tai PayPal-tili. Mikäli palautusta ei edelleenkään näy, ota ystävällisesti yhteys meihin sähköpostitse; store[at]backstagerockshop.com.
Toivotun vaihtotuotteen ollessa loppunut
Jos tuote on väliaikaisesti loppu, ilmoitamme tilanteesta sähköpostitse. Mikäli toivomaasi vaihtotuotetta ei ole enää tulossa saataville, palautamme sinulle maksusuorituksen kyseisen tuotteen osalta takaisin.
Huomaathan, että noutamatta jätetty tai virheellisen osoitteen vuoksi palautuva lähetys ei ole sama kuin asiakaspalautus.
Mikäli sinulla on kysyttävää vaihdoista tai palautuksista, ota yhteyttä sähköpostitse: store[at]backstagerockshop.com.