Paketit kulkevat koronaviruksesta huolimatta normaaliin tapaan. Yli 70€ tilaukset toimituskuluitta, meillä on aina ilmainen vaihto ja palautus!
0

Ostoskorisi on tyhjä

UKK - Usein kysytyt kysymykset

TILAAMINEN

Mistä tiedän tilaukseni onnistuneen?
Kun tilaus on tehty onnistuneesti, saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen ja maksupalvelusta vahvistuksen onnistuneesta maksusta. Mikäli viestiämme ei kuulu perille, tarkasta myös muut kansiot ja roskapostit sähköpostipalvelustasi ja tarkasta että laatikkosi ei ole täynnä. Jos epäilet sähköpostiosoitteessasi kirjoitusvirhettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme store[a]backstagerockshop.com.

Voinko käyttää postilokeroa toimitusosoitteena?
Postilokerot ovat kelvollisia lähetysosoitteita vain postipaketeille. Poste Restante-osoitetta voit käyttää noutopistepaketeille ja Postin paketeille. Schenkerin Kotitoimitus ja DHL Pikatoimitus tarvitsevat katuosoitteen.

Pitääkö minun rekisteröityä asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksia?
Voit tehdä tilauksen myös ilman rekisteröitymistä. Rekisteröityneenä sinulla on kuitenkin joitain etuja: näet tilaushistoriasi ja voit tallentaa osoitetietoja valmiiksi tilillesi. Tilauksen tekeminen on näin nopeampaa, kun olet tallentanut toimitustiedot valmiiksi. Voit rekisteröidä asiakastilin täällä.

Olen vahingossa kirjoittanut nimeni/osoitteeni väärin tilauksen tietoihin. Voinko muuttaa tietojani?
Toimitustiedot voidaan korjata vain, jos tilausta ei ole lähetetty. Pyrimme käsittelemään tilaukset 1-2 työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, joten jos osoitetta on tarpeen korjata, ota yhteyttä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme store[a]backstagerockshop.com ja ilmoita samalla tilauksesi numero. Huomioithan, että jos tilaus lähetetään väärillä vastaanottajan tiedoilla, sen toimitus voi viivästyä tai vaarantua.

Voinko lisätä tuotteita jo tehtyyn tilaukseeni?
Kun tilauksesi on tehty onnistuneesti, uusien tuotteiden lisääminen mukaan ei valitettavasti ole enää mahdollista. Siksi ennen ostoskoriin siirtymistä tarkasta, että olet tyytyväinen ostoskorin sisältöön. Tilaukset lähetetään kokonaisuudessaan sisältäen yhdellä kertaa kaikki tuotteet.

Voinko jakaa tilaukseni useisiin lähetyksiin?
Valitettavasti yhden tilauksen jakaminen useaan eri lähetykseen ei ole mahdollista. Tilaukset lähetetään kokonaisuudessaan sisältäen yhdellä kertaa kaikki tuotteet.

Kuinka voin tarkastaa tilaukseni tilan?
Pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse. Lähetysvahvistus lähetetään automaattisesti heti, kun tilauksesi on pakattu valmiiksi. Voit seurata tilannetta "Näytä tilauksesi" -linkistä tilausvahvistusviestissä tai asiakastililtäsi. Seurantanumero näkyy tilauksen tilasivulla, kun lähetys on pakattu.

Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?
Emme pysty valitettavasti ottamaan vastaan tilauksia puhelimitse, joten teethän tilauksen verkkokaupan kautta. Tarvittaessa autamme tilauksen tekoprosessissa mielellämme. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla, löydät yhteydenottotavat täältä.

Vero -ja tullimaksujen maksaminen (toimitukset EU:n ulkopuolelle)
EU-veroalueen ulkopuolelle liikkuvasta tavarasta ei peritä kaupassamme arvonlisäveroa. Toimitusaika-arviot ja toimituskulut eivät sisällä mahdollisia tulliviivästyksiä tai -maksuja. Lisätietoja varten ota yhteyttä paikalliseen tullitoimipaikkaasi tai lähetystä kuljettavaan yhtiöön.

ENNAKKOTILAUKSET

Mitä "ennakkotilaus" tarkoittaa?
Ennakkotilauksella myydään tuotteita, jotka on ilmoitettu julkaistavaksi tai saapuvaksi myöhempänä ajankohtana ja ovat tällä hetkellä tuotannossa tai odottavat varastontäydennystä. Ennakkotilaus mahdollistaa tuotteen ostamisen aikaisemmassa vaiheessa, jotta voit varmistaa tuotteen saamisen itsellesi. Kyseessä voi olla esimerkiksi rajoitetun erän tuote, jota meille tulee vain yksi erä. Julkaisupäivä tai varastontäydennyspäivä sekä mahdollinen saapumiserän tuotemäärä ilmoitetaan tuotekuvauksessa. Huomaathan, että uusien julkaisujen osalta ennakkotilaus ei tarkoita, että saat tuotteen etukäteen ennen julkaisua.

Toimitetaanko ennakkotilatut tuotteet minulle julkaisupäivänä?
Yritämme aina saada ennakkotilaustuotteet lähetettyä siten, että ne saapuisivat asiakkaillemme julkaisupäivään mennessä. Kolmansien osapuolten viivästyksiä voi kuitenkin joskus tapahtua, joten emme voi taata ennakkotilauksien tarkkoja toimituspäiviä. Jos ennakkotuotteen kanssa ilmenee suurta viivettä (esimerkiksi saapuminen meille viivästyy, tuotantoaikataulu muuttuu tai muu ylivoimainen este), otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Tilaukseni sisältää sekä ennakkotilaustuotteen että varastossa olevan tuotteen. Lähetetäänkö ensin varastossa olevat tuotteet ja ennakkotilaustuotteet myöhemmin?
Koko tilauksesi lähetetään täydellisenä ennakkotilaustuotteen määrittämänä päivänä. Jos haluat saada varastossa olevat tuotteet heti toimitukseen, tee kaksi erillistä tilausta. Jos tilauksessasi on useita ennakkotuotteita, se odottaa lähettämistä kunnes kaikki tuotteet ovat varastossa.

MAKSUT

Mitä maksutapoja on käytettävissä?
Käytämme verkkokaupassamme ainoastaan luotettavia maksutapoja. Suomeen toimitettaessa maksuvaihtoehtoina ovat kotimaiset verkkopankit, luottokortit (Visa, Mastercard, Discover, American Express), PayPal, MobilePay sekä Collector Bank -lasku (lasku/osamaksu). Suomen ulkopuolelle toimitettaessa maksuvaihtoehtoina ovat luotto- ja pankkikortit sekä PayPal. Lisätietoa verkkomaksamisesta.

Miten laskulla tai osamaksulla maksaminen toimii?
Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Collectorin kanssa, joka on Collector Credit AB:n laskupalvelu. Tämä maksutapa on mahdollinen enimmillään 5000€:n ostoissa. Kun valitset maksutavaksi Collector Lasku/Osamaksun, niin saat tilatut tuotteet kotiisi ennen niiden maksamista. Lasku lähetetään erikseen tilauksessa antamaasi osoitteeseen. Voit maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksun pienempiin eriin. Lasku erääntyy tilausta seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä, jonka ansiosta sinulla voi olla jopa 60 päivää korotonta maksuaikaa. Lisätietoa maksutavoista.

Milloin minua veloitetaan tilauksestani?
Kaikki tilaukset veloitetaan tililtäsi tai kortiltasi samalla hetkellä, kun olet palannut takaisin verkkokauppaan maksamisen jälkeen. Tämä koskee myös ennakkotilauksia, jotka lähetetään ennakkotilaustuotteen julkaisupäivän mukaisessa aikataulussa. Collector-lasku lähetetään erikseen tilauksessa annettuun osoitteeseen.

Voinko maksaa tuotteeni postiennakolla?
Postiennakko ei ole käytössä verkkokaupassamme.

Voinko varata tuotteen verkkokaupasta ja maksaa sen noudon yhteydessä varastollanne?
Tuotteita ei voi ennakkovarata verkkokauppamme kautta. Voit ostaa tuotteen verkkokaupastamme ja valita toimitustavaksi "Nouto Tampereen varastolta", mutta tilauksen maksaminen tulee suorittaa tilausta tehtäessä.

TILAUKSEN LÄHETTÄMINEN

Kuinka nopeasti tilaukseni lähetetään?
Tilaus otetaan käsittelyyn seuraavana arkipäivänä tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tilaukset, jotka sisältävät vain varastossa olevia tuotteita, lähetetään 7 työpäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteen sivulla on maininta, onko tuotetta varastossa tai onko se saatavana ennakkotilauksena. Kun tuote on ennakkotilauksessa, mainitaan mahdollinen julkaisu- tai täydennyspäivämäärä. Jos tilauksesi sisältää ennakkotilaustuotteita, koko tilaus lähetetään kokonaisuudessaan kun kaikki tuotteet ovat saapuneet.

Kuinka tiedän, onko tilaukseni lähetetty?
Saat lähetysilmoituksen sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty. Tarkasta myös muut kansiot ja roskapostit sähköpostipalvelustasi ja tarkasta että postilaatikkosi ei ole täynnä, mikäli viestimme eivät pääkansiossasi näy. Jos epäilet sähköpostiosoitteesi väärinkirjoitusta, ota yhteyttä tietojesi kera asiakaspalveluumme store[a]backstagerockshop.com.

Mikä toimitusaika tilauksilla on?
Toimitusaika Suomeen on 1-5 arkipäivää riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Noutotilauksen voit tulla noutamaan varastoltamme heti kun olet saanut sähköpostitse ilmoituksen, että tilauksesi on valmis noudettavaksi. Toimitusajat ulkomaille vaihtelevat riippuen toimitustavasta ja toimitusalueesta. Lisätietoa toimituskäytännöistämme.

Kuinka paljon ovat toimituskulut ja miten näen toimitusvaihtoehdot haluamilleni tuotteille?
Toimituskulut lasketaan automaattisesti tilaukselle sen koon ja painon perusteella. Lisää haluttu tuote ostoskoriin, siirry ostoskoriin ja täytä tarvittavat tiedot. Ostoskorisi tuotteille lasketut toimituskulut ja toimitusvaihtoehdot näytetään sitten automaattisesti. Lisätietoa toimituskäytännöistämme.

Voinko seurata lähetykseni kulkua?
Kun valitset seurantanumerollisen toimitustavan, saat seurantanumeron lähetysilmoituksessa kun tilauksesi on lähetetty. Voit tarkastaa nämä tiedot myös tilauksen tilasivulta (linkki tilausvahvistuksessa ja lähetysilmoituksessa) tai kirjautumalla sisään asiakastilillesi. Jos lähetysilmoitusta ei kuulu perille, tarkasta myös muut viestit ja roskapostikansio sähköpostipalvelustasi ja tarkasta että laatikkosi ei ole täynnä. Jos epäilet sähköpostiosoitteesi väärinkirjoitusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme store[a]backstagerockshop.com.

Kuinka digitaalinen tuote lähetetään minulle?
Digitaalisia tuotteita ei lähetetä fyysisesti, vaan ne toimitetaan sähköpostitse perille. Voit tutustua tuotteen sivuilla ohjeisiin, kuinka kyseinen digitaalinen tuote vastaanotetaan ja käytetään.

PALAUTUKSET JA VAIHDOT

Kuinka voin palauttaa tai vaihtaa tilaamani tuotteen?
Meillä on tuotteillemme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus laskettuna lähetyksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske alusvaatteita, intiimi- ja hygieniatuotteita (kuten korvatulpat), lahjakortteja ja poistomyyntituotteita. Tekstiilien on oltava puhtaita ja käyttämättömiä, ilman tahroja, hiuksia tai lemmikkieläinten karvoja. Sinetöityjen mediatuotteiden (CD:t, vinyylit, DVD:t, jne) tulee olla avaamattomia. Liitä palautuslähetykseen mukaan Palautukset ja vaihdot -sivulta löytyvä asiakaspalautuslomake. Alkuperäistä lähetyspakkausta voi käyttää palautukseen, mikäli se vain on riittävän hyvässä kunnossa.

Onko vaihdoilla rajoituksia?
Vaihtotuotteen on oltava samanhintainen tai halvempi palautettuun tuotteeseen verrattuna. Kalliimpaan tuotteeseen ei voi vaihtaa.

Olen vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, mitä minun pitäisi tehdä?
Pyrimme toimittamaan asianmukaiset tavarat virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin sait viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostilla store[at] backstagerockshop.com kuvien ja selvityksen kera, niin voimme käsitellä reklamaatiosi. Ethän lähetä rikkinäistä tai vaurioitunutta tuotetta meille takaisin, ellemme pyydä sitä. Säilytä alkuperäinen lähetyspakkaus tai ota kuvat siitä, sillä sitä voidaan tarvita reklamaation käsittelyssä. Mikäli olet vastaanottanut väärän tuotteen, voit lähettää sen meille takaisin asiakaspalautuksena, ja me lähetämme oikean tuotteen sinulle. Asiakaspalautusohjeet löydät tästä linkistä.

TUOTTEET

Kuinka valitsen sopivan kokoisen paidan/tuotteen?
Tuotteen merkki, valmistaja ja kokotaulukko löytyy tuotteen sivuilta verkkokaupasta. Kannattaa pitää mielessä, että valmistajien mitat voivat vaihdella keskenään, joten tarkasta tuotteen kokotaulukko ennen tilaamista, jos tuote ei ole ennestään tuttu. Jos tuotesivulta puuttuu tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme store[a]backstagerockshop.com. Valmistajien antamista kokotaulukoista ja niiden oikeellisuudesta emme valitettavasti voi ottaa vastuuta, mutta teemme parhaamme jotta tiedot pysyvät ajan tasalla.

Kutistuuko juuri ostamani paita ensimmäisen pesun jälkeen?
Lähes kaikki valikoimamme tekstiilit (t-paidat, topit, naisten paidat, hihattomat paidat, hupparit, colleget ym.) ovat valmiiksi esikutistettuja, joten pesemällä tekstiilit pesukoneessa normaalissa lämpötilassa (40°C), ne säilyttävät oikean muodon ja koon. Pese tuote ennen ensimmäistä käyttökertaa. Tarkista tuotteen oikea pesulämpötila tuotteen tiedoista verkkokaupassamme tai tekstiilin omasta pesulapusta. Painetuille tekstiileille suosittelemme aina pesua nurinpäin käännettynä.

Jos tuote on loppu varastosta, milloin se on jälleen saatavilla?
Jos etsimääsi tuotetta ei ole varastossa eikä uutta saapumispäivää ole ilmoitettu, voit jättää ilmoituspyynnön tuotteen sivulla valitsemalla "Haluan tämän!" tai voit ottaa meihin yhteyttä store[at]backstagerockshop.com ja me tarkastamme tilanteen. Tuotetoiveet vaikuttavat olennaisesti siihen, mitä tuotteita pidämme valikoimissamme, joten ota rohkeasti yhteyttä mikäli haluamasi tuote olisikin tällä hetkellä loppunut.

Mistä tiedän että minulle toimitettava paita on ehjä ja siistissä kunnossa? Onko se laadukas?
Tarkistamme kaikki varastoomme saapuvat tuotteet, jotta niiden laatu vastaa standardejamme. Emme lähetä sinulle viallista tai likaista tuotetta. Käytämme fanituotteidemme painatuksien, brodeerausten ja merkkausten tekemiseen luotettavia kumppaneita.

Onko ostamani tuote artistin virallinen fanituote?
Backstage Rock Shop on virallisten bändituotteiden ylpeä koti. Löydät laajan valikoiman laadukkaita tuotteita artistikaupoistamme, joita ylläpidämme yhteistyössä artistien kanssa. Ostamalla virallisia fanituotteita tuet edustamiemme artistien toimintaa. Meille on tärkeää, että jokaisesta myydystä tuotteesta myös itse artisti saa oman osuutensa.

Mitä ovat digitaaliset tuotteet ja Meet & Greet -liput?
Digitaaliset tuotteet, kuten videoviestit ja onnittelukortit, ovat henkilökohtaisesti valmistettuja uniikkeja tuotteita. Voit esimerkiksi tilata itsellesi makean kortin tai piristää läheistäsi henkilökohtaisella videotervehdyksellä. Kun tilaat videoviestin tai onnittelukortin, lisäohjeet tulee tilauksen teon jälkeen sähköpostitse. Pre-show Meet & Greet -lippujen käyttöohjeet ja lisätiedot löytyvät tuotesivulta.

Tilaukseni sisältää digitaalisen tuotteen ja fyysisen tuotteen. Kuinka se lähetetään?
Lähetämme fyysiset tavarat normaaliin tapana valitsemallasi toimitustavalla ja toimitamme digitaalisten tuotteiden käyttöohjeet sähköpostitse. Pre-show Meet & Greet -lippujen kohdalla voit käyttää lähetyksessä mukana olevaa kuittia pääsylippuna ennakkotilaisuuteen.

MUUT

Mistä tilaukset lähetetään?
Kaikki tilaukset lähetetään Tampereen varastoltamme.

Kuinka käytän lahjakorttia tai alennuskoodia?
Jos haluat käyttää lahjakorttia tai alennuskoodia tilauksellesi, koodi aktivoidaan ostoskorissa ennen maksun jatkamista. Alennuskoodia ei voida aktivoida tilaukseen jälkikäteen, joten varmista ennen maksun suorittamista, että alennus on käytetty oikein. Huomaathan, että vain yksi koodi tai kampanja voi olla käytössä tilausta kohden.

En ole vastaanottanut lähetystäni. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkasta ensin lähetyksesi seuranta. Seurantanumeron saat lähetysilmoitusviestistä sekä tilauksen tila-sivulta, johon pääset tilausvahvistuksesta. Jos lähetys odottaa noutoa noutopisteellä, käythän noutamassa sen säilytysajan kuluessa. Jos lähetyksen seurannassa on poikkeavuuksia, voit ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön lähetysnumeron kera tai asiakaspalveluumme, niin autamme tilanteen selvittämisessä.

Lähetykseni palautui toimittamattomana tai virheellisen/puutteellisen osoitteen vuoksi. Mitä nyt tapahtuu?
Toimittamattomana, noutamattomana, tai virheellisen osoitteen vuoksi meille palautunut lähetys ei ole sama kuin asiakaspalautus, eikä siten ole oikeutettu täyteen maksupalautukseen. Palautunut tilaus peruutetaan ja maksu tuotteiden osalta palautetaan takaisin. Palautunutta lähetystä ei voida suoraan lähettää uudelleen, mutta tilalle voi halutessaan tehdä uuden tilauksen.

Voiko bändi/artisti nimmaroida tilaamani tuotteen?
Valitettavasti emme pysty tarjoamaan yksittäisiä nimikirjoitettuja tuotteita, mikäli tuote ei ole meille saapunut myyntiin nimikirjoitettuna. Joskus saamme bändeiltä valmiiksi nimmaroituja tuotteita esimerkiksi arpajaisia ​​tai kilpailuja varten, tai tietyn määrän ennakkomyyntiin.

Onko turvallista ostaa tuotteita verkkokaupastanne?
Kauppamme on SSL-salattu, joten kyllä, se on turvallista. Voit lukea lisää verkkokauppamme turvallisuudesta Tietosuojaosiosta ja Maksutiedoista.

Missä voin luoda asiakastilin?
Voit rekisteröityä tästä linkistä. Asiakastililläsi voit määrittää toimitusosoitteet ja seurata tilaushistoriaasi.

Unohdin asiakastilin salasanani. Kuinka voin palauttaa sen?
Löydät linkin salasanasi palauttamiseen kirjautumissivulta. Mikäli palautusviestiä ei kuulu perille, tarkasta myös muut kansiot ja roskapostit sähköpostipalvelustasi ja tarkasta että laatikkosi ei ole täynnä.